Cette formation immersive vous plonge au cœur de la relation client, en vous dotant des compétences clés pour communiquer avec justesse, gérer les attentes et transformer les situations délicates en opportunités. Grâce à une pédagogie active mêlant jeux, mises en situation, exercices pratiques et QCM de positionnement, vous développerez une posture professionnelle centrée sur l’écoute, l’empathie et la résolution efficace des problèmes.

Au programme :
- Introduction à la relation clients
- Les bases d’une communication interpersonnelle
- La gestion des attentes et résolution des problèmes

Objectifs :
- Améliorer la satisfaction client
- Gérer les clients difficiles

Public : Personne en début d’activité ou souhaitant revoir les bases.

Prérequis : Pas de prérequis demandé

Durée : ½ journée

Délai d’accès : 15 jours avant la formation

Groupe : 10 personnes maximum

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Oui

Tarif : 400 €

Modalité d’accès : en contactant Nathalie MOURET 06-98-64-80-76 ou par la fiche contact

Dernière mise à jour : 01/05/2025